Política de Devolución

En Dulce Promo Confitería y Almacén, nos comprometemos a ofrecer productos de buena calidad, con fecha correcta en el periodo de consumo,  y contamos con condiciones especiales para cambios y devoluciones.

1. Productos Clásicos y de Tendencia.

Contamos con productos nacionales e importados adquiridos a importadoras que se ubican en nuestro país y que cuentan con las certificaciones correspondientes para el respaldo de estos productos.

2. Productos con Fallas o Daños.

Si tu pedido presenta daños por el transporte, puedes solicitar una revisión cumpliendo con las siguientes condiciones: • Notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. • Enviar un correo a dulcepromo.cl@gmail.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto y su embalaje original. • Evaluaremos tu caso y, si procede, realizaremos la reposición, reparación o reembolso correspondiente sin costo adicional.

3. Envíos Incorrectos.

Si recibiste un producto distinto al solicitado: • Deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. • Coordinaremos el retiro del producto incorrecto y el envío del producto correcto sin costo adicional para ti.

4. Condiciones Generales para Evaluar Solicitudes.

Para gestionar cualquier solicitud de cambio o devolución, debes cumplir con los siguientes requisitos: • El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones. • Debe conservar su embalaje original. • Se debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura). • No se aceptarán devoluciones si los productos fueron abiertos.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos Abiertos
  • Demora Excesiva en informar daños

6. Retiro en Local.

Si elegiste la opción de retiro en local, asegúrate de coordinar previamente con nuestro equipo. La persona que retire deberá presentar su Cédula de Identidad y proporcionar los datos de contacto solicitados.

7. Contacto para Solicitudes.

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, contáctanos a través de:

📧 Email: dulcepromo.cl@gmail.com

📍 Tienda Física: Lanceros del Rey 5997, Estación Central, Santiago, Chile

📞 Teléfono de contacto: +56 9 73672745